01
Intake & klantreis
Welke vragen komen dagelijks terug? Waar ontstaan klachten? Welke informatie heeft een klant nodig om zich serieus geholpen te voelen?
Klantenservice, anders Klantenservice die
Klantenservice die
wél iets oplost.
Niets frustreert de moderne klant méér dan een servicedesk die niets voor elkaar krijgt. Eindeloos doorverbinden, half beantwoorde mails, beloftes die verdampen. Orvado is het rustige alternatief: één doorgewinterde klantenservice-expert met meer dan tien jaar ervaring in zorg en telecom, die uw klantcontact terugbrengt naar wat het hoort te zijn — duidelijk, menselijk en afgehandeld.
10+ jaar zorg & telecom · Vaste contactpersoon · Reactie binnen één werkdag
Diensten
Wat Orvado voor u doet
Vier kanalen, één werkwijze. Orvado neemt het klantcontact uit handen of versterkt uw bestaande team — kalm, consistent en zonder ruis.
Telefonische klantenservice
Inkomende gesprekken professioneel afgehandeld onder uw bedrijfsnaam. Geen wachtrijen, geen afgeraffelde antwoorden — een vaste stem die uw klant herkent.
E-mail- en ticketafhandeling
Volledige opvolging van uw mailbox of ticketsysteem. Heldere antwoorden, nette toon, en een inbox die aan het einde van de dag écht leeg is.
WhatsApp & live chat
Snelle, persoonlijke reacties via WhatsApp Business en chat. Korte lijnen voor uw klant, een rustige werkstructuur voor u.
Procesinrichting & klachtafhandeling
Orvado bouwt eenvoudige werkprocessen, schrijft heldere antwoordsjablonen en pakt vastgelopen klachten met tact en zorgvuldigheid op.
Klantcontact in context
Eerst begrijpen, dan overnemen
Goede klantenservice begint niet bij de telefoon opnemen, maar bij weten wat er mag worden beloofd, wat gevoelig ligt en wanneer een klant direct uw aandacht nodig heeft.
Voor de start legt Orvado uw klantreis, tone of voice, uitzonderingen en escalaties vast in een praktisch werkdocument. Zo krijgt elke klant een antwoord dat past bij uw bedrijf, niet bij een standaard script.
Klaar voor livegang
- Begroeting en afsluiting in uw toon
- Veelgestelde vragen en uitzonderingen vastgelegd
- Reactietijden per kanaal afgesproken
- Escalaties en spoedroutes helder
- Privacygevoelige informatie zorgvuldig behandeld
- Maandelijkse inzichten over klantvragen
02
Antwoordkaders
Veelvoorkomende situaties krijgen heldere kaders: levertijden, facturen, afspraken, privacy, klachten, compensatie en doorverwijzing.
03
Escalatie-afspraken
Urgente of gevoelige berichten worden niet geparkeerd. Vooraf is duidelijk wat Orvado zelf afhandelt en wanneer u wordt ingeschakeld.
04
Terugkoppeling
U krijgt inzicht in terugkerende vragen, knelpunten en verbeterkansen, zodat klantenservice ook uw bedrijf scherper maakt.
Waarom Orvado
Vakmanschap, geen callcenter
Drie redenen waarom ondernemers Orvado verkiezen boven een traditionele dienstverlener.
- 01
Tien jaar in zorg en telecom
Twee sectoren waar de lat hoog ligt en fouten direct zichtbaar zijn. Die ervaring zit verweven in elke reactie die Orvado namens u verstuurt.
- 02
Rust en structuur
Waar het bij u nu chaotisch loopt, brengt Orvado overzicht. Vaste werkwijzen, duidelijke afspraken, en een mailbox die niet langer een open dossier is.
- 03
Meedenkend, niet scriptmatig
Geen voorgekookte zinnen of doorschuiven naar de volgende afdeling. Orvado luistert, denkt mee en handelt af — zoals u het zelf zou doen, als u de tijd had.
In het kort
- 10+
- jaar in zorg & telecom
- 4
- servicekanalen, één werkwijze
- 1
- vaste contactpersoon
- 0
- scripts, geen wachtrij
Over Orvado
Eén vakmens. Geen team, geen tussenlagen.
Achter Orvado staat één specialist met meer dan tien jaar ervaring in klantenservice voor zorg en telecom — twee werelden waarin geduld, precisie en discretie geen luxe zijn, maar voorwaarden.
Een bewuste keuze om onder één naam te werken: Orvado. Geen callcenter, geen wisselende krachten, geen scripts. Wel één vaste contactpersoon die uw klanten leert kennen en uw toon overneemt alsof het de hare is.
Het werk wordt rustig opgebouwd, niet in elkaar gezet. Dat verschil voelt uw klant binnen een week.
Orvado
Klantenservice-expert
Tarieven
Eerlijke tarieven, helder vooraf
Drie manieren om met Orvado te werken. Geen kleine lettertjes, geen verrassingen achteraf.
Kennismaking
Een vrijblijvend gesprek van 30 minuten waarin Orvado meedenkt over uw situatie en concrete eerste stappen voorstelt.
Gratis eerste gesprek
- Inventarisatie van uw klantcontact
- Korte analyse van knelpunten
- Concreet voorstel op maat
- Geen verplichtingen achteraf
Populair
Maandelijks Pakket
Vaste ondersteuning per maand. Orvado neemt uw klantcontact structureel onder de hoede, met een vooraf afgesproken aantal uren.
vanaf €450 / maand
- Vaste contactpersoon, vaste werkuren
- Telefoon, e-mail, WhatsApp en chat
- Maandelijkse rapportage en overleg
- Opzegbaar per maand
- Toonzetting volledig op uw merk afgestemd
Projectbasis
Voor afgebakende klussen: een achterstand wegwerken, klachten afhandelen of uw klantenservice opnieuw inrichten.
vanaf €75 / uur
- Heldere offerte vooraf
- Vaste opleverdatum
- Inclusief proces- en sjabloondocumentatie
- Optioneel: nazorg en evaluatie
Alle bedragen zijn exclusief btw. Reiskosten worden alleen in rekening gebracht bij werk op locatie en altijd vooraf afgestemd.
Contact
Laat Orvado meekijken
Vertel kort wat er speelt. Binnen één werkdag ontvangt u een persoonlijke reactie — geen automatische bevestiging, geen tussenpersoon.
